A MUZY deseja que você tenha uma experiência segura e satisfatória. Por isso, nossa política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas pelo site, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp +55 11 94708-2520 ou pelo e-mail [email protected], informando:
nome completo;
número do pedido;
produto que deseja devolver;
motivo da solicitação;
fotos do produto e da embalagem.
Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução. O primeiro envio de retorno referente ao direito de arrependimento será custeado pela MUZY.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com a embalagem original, acessórios e demais itens recebidos. Ele não poderá apresentar sinais de uso além do necessário para sua conferência.
Após o recebimento do produto, a MUZY realizará uma conferência e dará continuidade ao reembolso.
O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, incluindo o frete pago no pedido devolvido integralmente.
Os prazos para o valor aparecer na conta ou na fatura dependem da instituição financeira, administradora do cartão ou plataforma de pagamento.
Em caso de devolução parcial, será reembolsado o valor correspondente aos produtos devolvidos, observadas as regras aplicáveis ao frete.
Caso queira trocar uma peça por outro modelo, cor ou tamanho, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Se a peça escolhida tiver valor superior, a cliente deverá pagar a diferença. Se tiver valor inferior, o saldo poderá ser devolvido ou convertido em crédito, conforme combinado no atendimento.
Nas trocas por preferência, sem defeito no produto, os custos de envio e reenvio poderão ficar sob responsabilidade da cliente.
Não serão aceitas para troca voluntária peças com sinais de uso, danos, ausência de componentes ou alterações provocadas após o recebimento.
Essa condição não limita o direito de arrependimento nem os direitos relativos a produtos com defeito.
Se o produto apresentar possível defeito de fabricação, entre em contato com a MUZY assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise inicial.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias a partir do recebimento. Nos casos de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.
Após o recebimento da peça, ela será analisada. Confirmado o defeito de fabricação, a MUZY poderá realizar o reparo, a substituição ou adotar outra solução prevista na legislação aplicável.
Os custos de envio relacionados a um defeito de fabricação confirmado serão de responsabilidade da MUZY.
As semijoias MUZY possuem garantia de 7 dias para defeitos de fabricação relacionados ao banho ou à fabricação da peça, contados a partir da data da compra.
A garantia não cobre danos decorrentes de:
uso inadequado;
quedas, amassados, quebras ou arranhões;
contato com perfumes, cremes, produtos químicos ou de limpeza;
uso no banho, mar ou piscina;
armazenamento inadequado;
desgaste natural pelo uso;
perda de pedras, tarraxas ou componentes causada por impacto;
alterações ou reparos realizados por terceiros.
Cada solicitação será analisada individualmente, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso receba um produto diferente do solicitado ou perceba a falta de algum item, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem, da etiqueta de envio e dos produtos recebidos.
Após a conferência, a MUZY fornecerá as orientações necessárias para solucionar o ocorrido sem custo adicional.
Antes de enviar qualquer produto, é necessário entrar em contato e aguardar as instruções da MUZY.
Não envie produtos sem autorização prévia. Recomendamos guardar o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
A embalagem deverá proteger adequadamente a peça durante o transporte.
WhatsApp: +55 11 94708-2520
E-mail: [email protected]
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O atendimento é realizado em dias úteis.
